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“12345”推出“筑城微治”微信平台 打造服务群众升级版

发布时间2015-11-09 14:52:06     来源:民情E点通

    贵阳“12345”市长(政府)热线自7月1日正式开通运行以来,整合“12319”热线、“12369”环保热线等职能高效运作,每天24小时为市民提供全天侯、全方位、全程式服务。9月15日,市委群工委推出“筑城微治”微信平台,将12345热线功能延伸到微端,为群众提供更实时、更全面、更便捷的服务。

    平台融合促进高效 全天实时为民服务

    “你好,这里是12345服务热线,请问有什么可以帮您?”接线员的用语礼貌而熟练,接听的同时,她的双手在键盘上快速敲打,一通电话的时间,市民反映的问题已经被登记在案并被发送至相关部门。

    据12345热线服务中心负责人介绍,中心以实现“公共服务功能的全融合、服务领域的全囊括、服务范围的全覆盖”为目标,服务民生点滴。若市民遇到“水不通、气不畅、路不平、灯不亮、卫生差、事难办”等一系列民生问题,都可以拨打12345进行求助。热线的覆盖范围包含贵阳市所管辖的6个行政区,以及1市3县。

    中心目前主要承担“三个职能”。一个是市民呼叫中心、一个是网民舆情中心、一个是网格化服务管理中心。热线接待分为受理席和跟踪席,受理席负责热线接听和事务分类,受理席接受立案的案卷会统一发送至跟踪席,跟踪席则负责对案件的处理情况进行调查和督促。处理问题时,采取统一接听诉求,统一分办处理、统一跟踪督办、统一绩效考核的方式。

    对于市民来说,不论生活中遇到的点点滴滴,都可以致电12345进行求助。投诉后,市民的手机会收到对应案件号,通过该案件号,市民可实时了解该案件的办理进度,并对案件办理情况进行评价。

    据了解,热线从2015年7月1日正式运行以来,平台累计接听市民来电12万余个,累计受理、督办市民来电7万6千余件,已处置7万1千余件,处置率达96%。

    服务延伸至微端 “筑城微治”展拳脚

    9月15日,“筑城微治”微信平台正式开通,将中心的服务延伸至微端。目前,“筑城微治”开设有“12345”“群众之声”“资讯发布”3个一级版块,下设10个二级版块,可实现推送、沟通、交流、监督等功能。

    其中,“12345”版块设置了“市民投诉”“网格员上报”“受理查询”“案件通报”4个版块。市民投诉需填写投诉人姓名、手机号码,描述事件发生地点、内容,可拍照上传图片。投诉后可通过“受理查询”随时了解案件处置进展情况。

    “群众之声”版块设置了“生活助手”“话题沙龙”“问卷调查”3个版块。“生活助手”主要链接与市民日常生活相关联的交通、公积金、缴费等网站;“话题沙龙”主要围绕市民关心的热点难点问题进行讨论,市民也可发起话题,通过这个版块可及时了解社情民意;“问题调查”主要是对相关重点内容进行民意调查,目前正在开展的调查是针对整脏治乱的5个重点突出问题。

    “资讯发布”版块设有“参与达人”“优秀案例”“新闻动态”3个版块。“参与达人”主要围绕市委、市政府中心工作,以环境秩序、小区治理、社会治安、民间调解、志愿服务、社会组织服务等为主题,以小短片、图片、文字等为主表现内容,分类定期对积极参与的居民群众进行风采展示;“优秀案例”主要选登相关部门处置较好的典型案例进行宣传,展示工作成果;“新闻动态”主要选登中央、省、市关于大数据发展的相关新闻报道,以及停水、停电、停气等最新信息。

    据介绍,“筑城微治”不仅是一个服务平台,还将按照大数据理念,力争打破“数据孤岛”“系统封闭”,广泛收集、有效利用数据。“筑城微治”将依托微信公众服务号九大高级接口,收集投诉人的地理信息数据,调用市民上报、部门处置等数据,不断增加数据增量;建立二级后台,分类管理不同类别信息,实现统计、查询、分析功能;通过“话题讨论”及“问卷调查”功能,以论坛讨论及问卷调查的形式收集社情民意相关数据,为相关工作提供决策依据。

    此外,“筑城微治”微信公众平台还将融入贵阳市社会治理大数据云平台——“社会和云”平台,作为“社会和云”平台的一个数据终端,为“社会和云”大数据应用提供丰富的数据支撑。

    (贵阳网记者 颜勋 盛超)

责任编辑:盛超

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